FAQ

Osmoz répond à vos questions

Produits

À quel moment de la journée dois-je prendre mes produits Osmoz ?

Les conseils d'utilisation sont indiqués sur l'étiquette de chaque produit. Vous trouverez ainsi le nombre de gélules à prendre par jour, et s'il vaut mieux les prendre le matin, le midi ou le soir. Dans tous les cas, il est recommandé d'avaler les gélules avec un grand verre d'eau.

Puis-je prendre plusieurs produits Osmoz différents ?

Oui, les produits Osmoz ont été pensé pour pouvoir être combinés, sans que cela ne modifie leur efficacité. En fonction de vos besoins, vous pouvez donc prendre plusieurs références.

Les produits Osmoz sont ils exclusivement réservés pour les personnes sous chimiothérapie ?

Nos produits sont compatibles avec les traitements de chimiothérapie, mais ils sont tout aussi efficaces si vous n'êtes pas concerné par les traitements anticancéreux.

Les produits Osmoz sont ils adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes ?

Par défaut, les compléments alimentaires à base de plantes ne sont pas conseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. Si vous êtes dans cette situation, demandez conseil à votre médecin avant de consommer tout compléments alimentaires.

Quelle est la durée de conservation des produits Osmoz ?

Une fois ouvert, le contenu du flacon doit être consommé dans les 2 ans.

Qu'y a-t-il dans les gélules Osmoz ?

Les ingrédients qui composent nos gélules sont d'origine naturelle, nous n'ajoutons aucune vitamine ni minéraux de synthèse. Vous trouverez la liste complète des ingrédients sur la page du produit en question.

Où puis-je trouver les produits Osmoz ?

Vous trouverez les produits Osmoz dans les pharmacies partenaires (une page dédiée sera bientôt disponible sur le site afin de les identifier facilement).

Livraisons

Dans quels pays expédiez-vous ?

Pour le moment, nous n’expédions qu'en France métropolitaine. Nous espérons arriver très vite hors métropole et dans d'autre pays !

Quelles sont les délais de livraison ?

Vous recevrez vos flacons sous 3 à 4 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express et par Apple Pay et Paypal.

Je me suis trompé dans ma commande, puis-je la modifier ?

Si la commande n'a pas encore été enregistrée, nous pourrons modifier votre commande. Pour ce faire, envoyez nous un mail à contact@osmoz-lab.com en nous expliquant la situation sans oublier vos coordonnées et votre numéro de commande.

S'il est trop tard, vous pourrez toujours retourner la commande pour obtenir un remboursement.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la date de livraison.

Les frais de retours seront à votre charge.

Pour que le retour et le remboursement se fassent dans les meilleures conditions, merci de respecter la démarche suivante (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

  1. Envoyez-nous un email à contact@osmoz-lab.com avec votre numéro de commande pour nous faire part de votre demande de rétractation, en utilisant ce modèle de formulaire ci-dessous.
  2. Vérifiez que tous les produits retournés soient dans leur emballage d’origine, non-utilisés et en parfait état. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
  3. Veuillez joindre aux produits retournés le numéro de la commande ainsi que votre nom et prénom dans le colis de retour.
  4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

    Osmoz Lab
    EURALIMENTAIRE
    Bâtiment A1, 1 rue du MIN
    59160 LOMME


Merci de choisir un mode de transport comprenant un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous ne pourrons pas accepter de réclamation concernant une éventuelle perte de colis.

Le remboursement sera effectué après réception du colis par nos soins.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

À l’attention de OSMOZ LAB,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Produit(s) vendu(s) :

Date de la Commande : ………. / ………. / ………       
Date de réception : ………. / ………. / ……….

Prénom et Nom :
Adresse :

Je déclare que :

☐ le délai entre la date de réception et la date du jour est inférieur ou égal à 14 jours calendaires à compter de la réception de la Commande

☐ le(s) Produit(s) retourné(s) est/sont neuf(s), dans son/leur emballage d'origine et non endommagé(s), non sali(s), non lavé(s) ou incomplet(s)

Date : ………. / ………. / ……… 

Signature : 

Nous contacter

Vous avez des questions ou des remarques sur nos produits ?

Vous pouvez nous écrire à l'adresse mail : contact@osmoz-lab.com

Ou bien remplir le formulaire suivant :

*champ obligatoire

Vos coordonnées ne seront utilisées que pour vous recontacter dans le cadre de votre demande, nous n'utiliserons pas vos informations personnelles.